Chef de projet digital – Marketing relationnel et expérience client : programme complet | Formationici

De la théorie à la pratique : Chef de projet digital , Marketing relationnel et expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette journée de formation, dispensée en présentiel, équipe les chefs de projet des entreprises avec les compétences nécessaires pour piloter des initiatives digitales centrées sur le marketing relationnel et l’expérience client. Les participants découvrent les principes de la personnalisation, les leviers de fidélisation et les outils d’intelligence artificielle permettant d’analyser le comportement des clients et d’automatiser les actions marketing. Des études de cas concrets et des ateliers pratiques illustrent la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale efficace. À l’issue de la formation, les stagiaires sont capables de définir une feuille de route digitale, d’orchestrer les équipes internes et les prestataires, et de mesurer l’impact des actions sur la satisfaction et la valeur client, tout en respectant les exigences de qualité et de conformité des organismes financeurs.

Objectifs

• Comprendre les enjeux du marketing relationnel à l’ère digitale", "Intégrer l’intelligence artificielle dans la collecte et l’analyse des données client", "Concevoir des parcours client omnicanaux optimisés", "Planifier, piloter et suivre un projet digital de bout en bout", "Évaluer la performance des actions marketing via des indicateurs de satisfaction et de ROI"]

Programme

[{"module": "Conduite de projet digital , Marketing relationnel et expérience client", "content": "Introduction aux concepts du marketing relationnel et de l’expérience client. Analyse des données client avec l’IA. Méthodologie de gestion de projet agile adaptée aux projets digitaux. Atelier de conception d’un parcours client personnalisé. Mise en place d’indicateurs de performance et de suivi. Retour d’expérience et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).