Transformer la relation client par l'IA et les données — Montée en compétences | Formationici

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer la relation client par l'IA et les données en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée aborde l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle et des outils data-driven pour renforcer les performances commerciales. Les participants découvrent comment automatiser des tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et analyser des données pour prendre des décisions stratégiques. Basée sur des cas réels et des exercices pratiques, la session montre comment appliquer ces techniques pour augmenter le taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Idéale pour les équipes commerciales, responsables marketing et décideurs souhaitant moderniser leur approche relationnelle.

Objectifs

• Intégrer des outils d'IA pour optimiser les interactions clients", "Exploiter les données clients pour affiner les stratégies commerciales", "Automatiser les tâches récurrentes en vente et service client", "Mesurer et améliorer l'efficacité des campagnes commerciales", "Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse prédictive"]

Programme

[{"module": "Booster la relation client avec l'IA et les données", "content": "Principes de base de l'IA appliquée à la relation client : chatbots, recommandation intelligente, analyse prédictive. Utilisation d'outils pour centraliser et analyser les données clients (CRM, plateformes d'analyse). Techniques pour automatiser les tâches répétitives (emails, relances, scoring). Stratégies de personnalisation basées sur les données comportementales. Études de cas concrets et exercices pratiques sur des outils accessibles. Méthodes pour mesurer l'impact des actions mises en place et ajuster les stratégies.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).